Ejemplo: 850 € enviados a la cuenta equivocada
Supuesto didáctico en España, revisado el 9 de noviembre de 2026. No se presupone que el banco o el beneficiario devuelvan el importe.
| Situación | Acción inmediata | Resultado que puede esperarse |
|---|---|---|
| Orden pendiente antes de la hora de corte | Pedir cancelación y guardar la confirmación | Puede detenerse si todavía no es irrevocable |
| Orden ejecutada al IBAN que escribiste | Solicitar recuperación de fondos | No hay devolución garantizada; requiere cooperación o vía legal |
| El banco duplicó o ejecutó a otro IBAN | Reclamar ejecución defectuosa | La entidad debe corregir cuando sea responsable |
Los 850 € son el principal reclamado. Una comisión de recuperación solo puede cobrarse si estaba pactada en el contrato marco; pide el precio antes y no la confundas con una garantía de éxito.
Por qué el nombre del destinatario no sustituye al IBAN
La verificación del beneficiario ayuda a detectar discrepancias antes de autorizar, pero puedes decidir continuar. En la ejecución, el identificador único sigue siendo determinante: si el IBAN facilitado es incorrecto, la operación realizada conforme a ese identificador se considera correctamente ejecutada respecto del beneficiario especificado.
Eso no libera al banco de toda actuación. El artículo 59 del Real Decreto-ley 19/2018 obliga al proveedor del ordenante a hacer esfuerzos razonables para recuperar los fondos y al banco del beneficiario a cooperar. Si no se recuperan, puedes pedir por escrito la información pertinente disponible para plantear una reclamación legal.
Expediente mínimo de recuperación
- Justificante completo de la transferencia y captura del estado de la orden.
- Solicitud de cancelación o recuperación con fecha y número de referencia.
- Respuesta del banco y detalle de cualquier comisión pactada.
- Prueba del destinatario correcto: factura, contrato o mensaje previo.
- Registro de llamadas y comunicaciones, sin publicar datos del receptor.
- Denuncia si hubo engaño, suplantación o fraude; no retrases por ello el aviso bancario.
Cuándo reclamar por ejecución defectuosa
Si tú proporcionaste el IBAN correcto y la entidad usó otro, duplicó la orden o cargó una cantidad distinta, no estás ante el mismo caso que un error del ordenante. Solicita trazabilidad y rectificación como operación no ejecutada o ejecutada defectuosamente. Si el banco sostiene que siguió tu orden, pide el registro que lo demuestre.
Antes de autorizar otra operación, consulta cómo verificar beneficiario e IBAN. Si la entidad no documenta sus gestiones, usa la guía para reclamar al banco.
Guías relacionadas
Fuentes oficiales y método
Ámbito: transferencias y servicios de pago en España; moneda del ejemplo: euros. Revisión normativa: 9 de noviembre de 2026. Los plazos operativos dependen del tipo de transferencia y de la entidad.
- BOE — Real Decreto-ley 19/2018, artículos 59 y 60
- Banco de España — transferencia enviada al IBAN equivocado
- Banco de España — irrevocabilidad de las transferencias
Aportación propia: árbol de decisión que separa orden pendiente, error del ordenante y ejecución defectuosa, más un expediente mínimo para reclamar.