Qué hacer si te estafan: los primeros pasos
- Contacta con el banco inmediatamente usando el número de su web, aplicación o reverso de la tarjeta.
- Bloquea tarjetas, banca digital y Bizum si las credenciales pueden estar comprometidas.
- Identifica cada movimiento: importe, hora, beneficiario, medio de pago y si lo confirmaste.
- Pide por escrito la recuperación o retrocesión y un justificante de la incidencia.
- Conserva las pruebas: capturas completas, números, enlaces, correos, conversación, IBAN y extracto.
- Denuncia y entrega al banco copia cuando la solicite.
No pagues una segunda cantidad para liberar, verificar o recuperar el dinero. Los falsos recuperadores también se dirigen a personas que ya han sufrido un fraude.
Operación no autorizada o pago confirmado bajo engaño
La diferencia principal no es el canal, sino si prestaste consentimiento para esa operación concreta.
| Situación | Ejemplo | Qué reclamar |
|---|---|---|
| No autorizada | Un tercero entra en tu cuenta y ordena un pago que nunca confirmaste. | Comunicación inmediata, bloqueo y reembolso conforme a la normativa. |
| Autorizada bajo engaño | Confirmas una transferencia creyendo que hablas con tu banco o un familiar. | Intento urgente de recuperación, denuncia y reclamación motivada; no hay devolución automática por el mero engaño. |
| Error de destinatario | Escribes un IBAN incorrecto. | Solicitud al banco; normalmente requiere consentimiento del beneficiario o mandato legal. |
El Banco de España recuerda que las transferencias son, con carácter general, irrevocables. Si no reconoces la autoría de una operación, la entidad debe analizarla como no autorizada. La ley contempla reembolso inmediato y, como máximo, al final del siguiente día hábil, salvo excepciones legales por sospecha de fraude o incumplimiento deliberado o gravemente negligente.
Cómo reclamar al banco
Presenta una reclamación clara al Servicio de Atención al Cliente. Incluye una cronología, señala qué operaciones niegas haber autorizado, adjunta pruebas y pide respuesta sobre cada movimiento.
Para servicios de pago, el Banco de España indica que la entidad dispone de 15 días hábiles para responder. Si la rechaza o no contesta en plazo, puedes acudir al Banco de España. Su informe no sustituye una sentencia ni la denuncia penal.
Ejemplo práctico: estafa de 600 euros por SMS
Una persona recibe un SMS que aparenta proceder de su banco. Entra en un enlace, facilita claves y después aparecen dos transferencias de 300 euros que no llegó a confirmar conscientemente. Debe bloquear accesos, comunicar que no reconoce las operaciones y aportar el SMS, la URL y el extracto.
Si la propia persona introdujo y confirmó una transferencia de 600 euros porque el estafador se hizo pasar por un familiar, el banco puede intentar recuperarla, pero constará inicialmente como autorizada. Por eso conviene describir con precisión qué acción realizó y qué credenciales fueron sustraídas.
Qué pruebas guardar para la denuncia
- capturas con número, dirección, fecha y hora;
- conversación completa;
- extracto o certificado bancario con los cargos;
- IBAN, teléfono, perfil, anuncio o web utilizados;
- correos originales y archivos recibidos;
- número de incidencia y copia de la reclamación.
La Policía Nacional indica que en fraudes telemáticos es necesario aportar un certificado de la entidad o documento que refleje los cargos. La Guardia Civil permite denunciar telemáticamente estafas y cargos fraudulentos por medios informáticos cuando se cumplen los requisitos.
Bizum, tarjeta y transferencia: precauciones distintas
En Bizum revisa si la pantalla muestra enviar o solicitar dinero. En tarjeta, congela el plástico y revisa pagos recurrentes. En transferencia, pide al banco que contacte cuanto antes con la entidad receptora. No compartas códigos de un solo uso.
Consulta cómo pagar con Bizum en comercios. Si la pérdida altera tus gastos del mes, utiliza la calculadora de presupuesto sin introducir datos bancarios.
Estafas bancarias en Canarias
Las reglas de servicios de pago y los canales nacionales del Banco de España e INCIBE son los mismos en Canarias. Puedes acudir a Policía Nacional o Guardia Civil. Si existe riesgo inmediato o amenazas, comunícalo sin esperar a completar toda la documentación.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero si me han estafado por Internet?
Contacta de inmediato con tu banco por un canal oficial, pide bloquear credenciales y operaciones pendientes, conserva todas las pruebas y denuncia. La rapidez puede facilitar el bloqueo, pero no garantiza recuperar el dinero.
¿El banco devuelve siempre una transferencia hecha durante una estafa?
No. Si tú autorizaste la transferencia engañado, no existe el mismo reembolso automático que para una operación no autorizada. La entidad puede intentar recuperar los fondos, pero una transferencia autorizada es en principio irrevocable.
¿Qué ocurre si no reconozco el pago o la transferencia?
Comunícalo al banco sin demora. En una operación no autorizada, la normativa prevé el reembolso inmediato y, como máximo, al final del siguiente día hábil, salvo las excepciones legales.
¿Dónde puedo pedir ayuda o denunciar una estafa bancaria?
Puedes denunciar ante Policía Nacional o Guardia Civil. INCIBE ofrece orientación gratuita y confidencial en el 017.
Fuentes oficiales y metodología
- Banco de España: operaciones no autorizadas.
- Banco de España: cómo reclamar.
- BOE: Real Decreto-ley 19/2018.
- INCIBE: denunciar un fraude.
- Guardia Civil: denuncia electrónica.
- Policía Nacional: denuncias.
Los hechos se comprobaron el 24 de agosto de 2026. Los ejemplos son ilustrativos y no sustituyen el criterio de la entidad, la autoridad competente ni asesoramiento profesional. Consulta la metodología y la política editorial.